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    adidas零售店服務標準-(NXPowerLite)PPT

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    adidas零售店服務標準-(NXPowerLite)PPT

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    這是一個關于adidas零售店服務標準-(NXPowerLite)PPT,主要是介紹了阿迪達斯的一、形象標準二、迎賓標準三、接待顧客四、介紹產品五、促成標準六、附加銷售七、送客標準等,歡迎點擊下載哦。

    零售店服務標準 零售培訓部 2007年12月
     零售店導購的服務宗旨
    主動、熱情、親切有禮貌。
    始終面帶微笑。
    專業知識豐富,介紹詳盡。
    貼心服務、推薦商品得當。
    思路清晰、反應迅速。
    言語自然、有說服力。
    有始有終、誠信。
    零售店服務標準
    二、迎賓標準
    三、接待顧客
    四、介紹產品
    五、促成標準
    六、附加銷售
    七、送客標準
    零售店服務標準
    二、迎賓標準
    三、接待顧客
    四、介紹產品
    五、促成標準
    六、附加銷售
    七、送客標準
    迎賓禮儀圖解
     零售店服務標準
    二、迎賓標準
    三、接待顧客
    四、介紹產品
    五、促成標準
    六、附加銷售
    七、送客標準
    零售店服務標準
    二、迎賓標準
    三、接待顧客
    四、介紹產品
    五、促成標準
    六、附加銷售
    七、送客標準
    與你四目相對時:
    四處張望時:
    觸摸商品時:
    自言自語時:
    主動詢問問時:
    離開柜臺后又折返時:
    F:Feature;                  產品的  特性
    A:Advantage;               特性的  優點
    B:Benefit:            優點給顧客的 好處
    那么試鞋的步驟呢?
         adidas 門店服務標準
    二、迎賓標準
    三、接待顧客
    四、介紹產品
    五、促成標準
    六、附加銷售
    七、送客標準
    觀察促成的時機
    顧客攥著產品不愿放開。
    對著鏡子不停地照。
    詢問身邊的人,以求得到認可。
    突然殺價——典型成交信號。
    詢問關于產品保養知識。
    挑產品的毛病
    (比如皺、線頭等等)。
    詢問售后服務流程。
    零售店服務標準
    二、迎賓標準
    三、接待顧客
    四、介紹產品
    五、促成標準
    六、附加銷售
    七、送客標準
    附加銷售的重要性
    如果每服務5位顧客才能完成1筆銷售,那么假設
    A、在月成交量不變的情況下,只要將每單銷售提高80元,
       就能使銷售額增長20%
    B、在每單金額不變的情況下,為了將銷售額提高20%,
       就必須將月成交量增加50筆,即需要多做250位客人
       的銷售才能達到與A相同的銷售額
    附加銷售的要求
     零售店服務標準
    二、迎賓標準
    三、接待顧客
    四、介紹產品
    五、促成標準
    六、附加銷售
    七、送客標準
    送客標準
    零售店服務的9個步驟
    第1步  打招呼
    第2步  觀察
    第3步  接觸
    第4步  推薦
    第5步  試穿
    第6步  促成
    第7步  組合銷售
    第8步  收銀
    第9步  送客
    第10步  處理顧客投訴
    附錄一:          阿迪達斯優質服務用語
    一、<接待顧客> 優質用語
    二、<介紹商品>優質用語
    三、<引導顧客>優質用語
    四、<附加銷售>優質用語
    四、<向顧客解釋>優質用語
    五、<送別顧客>優質用語
    附錄二: adidas優質服務原則
    “服務原則”八大忌諱 !
    服務原則——金牌導購的座右銘
    原則一:“快樂的情緒感染”比“廣告”對顧客更有效!
    原則二:記住,笑容永遠是你最大的“殺手锏”!
    原則三:不要給顧客太強烈的壓迫感。
    原則四: 眼睛要看著顧客,這代表你的誠意。
    原則五:學會一邊銷售,一直觀察顧客的反應。
    原則六:要先仔細聆聽!
    原則七:“左顧右盼、心不在焉”是嚴重的不尊重。
    原則八: 盡量站在對方的角度思考、說話。
    原則九:細節決定成敗,學習為顧客多做“一點”。
    原則十:服務意識是一切積極情緒的源頭!
    ——THE END——
    “高品質的服務”是零售品牌真正的競爭力!
     

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    《adidas零售店服務標準-(NXPowerLite)PPT》是由用戶Adam&仙女于2016-07-14上傳,屬于產品PPT。

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